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黑龍江省醫院組織召開“不忘初心”改善患者就醫感受 落實“看病不求人”患者座談會
新聞來源:中新網黑龍江新聞 | 發布日期時間:2019年07月10日 13:37

  中新網黑龍江新聞7月10日電(徐勁松 董宇翔)為進一步構建和諧醫患關系,了解患者在就醫過程中的合理需求,邀請患者及家屬參與到醫院的管理和發展建設中。哈爾濱工業大學附屬黑龍江省醫院從患者的視角出發,深度挖掘患者在就醫環節中存在的問題。9日,該院組織召開了“不忘初心”改善患者就醫感受 落實“看病不求人”患者座談會,醫院黨委書記、院長石耀輝,副院長宋雷鳳,院長助理陳鵬、商曉英和部分職能科室負責人,以及來自香坊院區和南崗院區共11個臨床科室的11名患者代表參加了座談會。

  當天下午,11名患者代表及患者所在科室主任、護士長參觀了省醫院院史館、門診各診室。參觀過程中,醫院行風辦主任馬蕊向患者代表介紹了黑龍江省醫院的發展與建設情況,并簡要地匯報了該院“看病不求人”工作及“堅持文明優質服務 改善患者就醫感受”工作的進展情況。

  座談會上副院長宋雷鳳首先對患者及家屬代表的到來表示歡迎,對召開座談會的初衷進行了闡述:座談會的目的就是要邀請各位患者和家屬參與到我院的發展建設管理中來,請他們以患者的視角幫助我們發現問題,提出合理化建議,使醫院在逐漸完善就醫條件,不斷改進就醫感受的過程中讓患者更滿意,真正落實好“看病不求人”。

  隨后,患者及陪同家屬們踴躍發言,對黑龍江省醫院的醫療技術水平、護理服務能力、醫患溝通態度等工作給予了很高的評價。香坊院區神經內二科患者張勝軍大爺表示:這是我第一次參加這種形式的座談會,形式很新穎。你們醫院的800排CT太好了!比其他的大醫院都清晰。醫護人員的服務態度也非常好,總能不厭其煩的解釋我的任何問題。同時他還給省醫院提出了三點建議,一是要培養名醫、保留人才,二是要中西合璧解決疑難雜癥,三要與高端資源整合,擅于高科技技術的運用。南崗院區內分泌科的袁長潔阿姨感慨到:我是省醫院的老患者,省醫院這兩年的變化太大了。

  會上,患者及家屬還對省醫院的就醫環節、醫院環境、后勤保障等方面提出了許多中肯、合理的意見和建議。例如:部分樓層空調制冷效果不好、出院結算流程繁瑣、食堂飯菜質量有待提高,應提供多種膳食服務等問題。石耀輝書記針對患者的疑問進行了詳細地解答。對無法立即解決的問題,會后交由相關科室在短期內盡快整改落實。

  石耀輝書記講到:大家所提出的合理化意見和建議,對醫院下一步做好各項工作起到了激勵和鞭策作用,今后醫院將從患者視角出發,以心換心,感同身受的體會患者的陌生感、恐懼感、焦慮感和無助感,用細心、耐心、溫馨、暖心的細節服務讓患者時刻感受到省醫院的人文關懷。

  最后,石耀輝書記強調:首先感謝大家對省醫院的信任和對醫院發展的關注及關心。省醫院將繼續建立患者、家庭、醫護人員和醫院管理者共同合作機制,今后每個月都將舉行這樣的座談會,讓患者及家屬成為醫院管理和流程改進的參與者,共同對醫院項目的發展、實施、評估及醫院內部設計、醫療服務延續進行改進,讓“看病不求人”各項措施真正符合患者實際需求,讓“以患者為中心”的服務理念成為醫院打造良好品牌不可缺少的一張王牌。(完)

【編輯:李香梅】

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